NOSSO CLIENTE

 

Tem dúvidas? Estamos a disposição para ajudar! envie um email para atendimento@mioche.com.br

OBS: INFORME TAMBÉM  SEU TELEFONE COM DDD NO CORPO DA MENSAGEM

FAQ

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

    Caso tenha dúvidas sobre qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento através do e-mail atendimento@mioche.com.br

ALTERAÇÃO TEMPORÁRIA DE POLÍTICA:

 

     Para minimizar os impactos da Pandemia do COVID-19, nas compras realizadas pelo site estamos alterando o prazo de trocas e devoluções para 30 DIAS a partir da data do pedido. Essa política vale para compras até que a situação se normalize.

DICAS IMPORTANTES:

 

  • O cliente deve ficar atento as medidas das peças informadas no site;

  • Guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

  • Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com a embalagem violada;

  • É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;

  • Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

 

PRODUTO COM DEFEITO:

 

     Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

     O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados

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POLÍTICA DE ENTREGA

     O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento. O cálculo do frete e prazo de entrega é simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras durante a finalização da compra

    Após informar o CEP que o sistema automaticamente irá informar o valor da entrega para sua região.

     Produtos enviados em até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

Atenção:

 

    Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.

 

     Nossas entregas são realizadas entre às 8 e 18 horas, de segunda a sexta, em todo território nacional, por transportadoras contratadas.

DEVOLUÇÃO:

 

     Para realizar uma troca de produto, envie um e-mail para atendimento@mioche.com.br, ou entre em contato pelo número (83) 3331 1861, ou na aba contato do nosso site. Em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto.

 

     A devolução será por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.

     O(s) produto(s) devera(ão) ser enviado(s), mediante apresentação da nota fiscal e estar(em), assim como sua embalagem, em perfeito estado. A análise do(s) produto(s) devolvido(s) se dará em até 7 (sete) dias úteis.

     Após esse prazo, caso o(s) produto(s) esteja(m) dentro dos padrões informados, o valor pago pelo produto será estornado.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) para o cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

 

     Pagamento só por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para reembolso/estorno pode levar até 10 (dez) dias úteis e ficará disponibilizado em até 2 (duas) faturas.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DA TRANSPORTADORA:

 

     Caso o pedido seja devolvido pela Transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

 

INFORMAÇÕES GERAIS:

 

     O prazo para solicitação de troca por defeito é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

     O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

      Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online deve ser feita através do ATENDIMENTO AO CLIENTE via atendimento@mioche.com.br ou na aba contato do nosso site. Entre em contato e informe o número do pedido e/ou número de CPF do comprador e os produtos a serem devolvidos.

      Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

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